سياسة الاسترداد

نسعى في كلمة إلى تقديم تجربة اشتراك عادلة وشفافة. يرجى قراءة سياسة الاسترداد التالية بعناية قبل الاشتراك في كلمة برو.

الاشتراكات الرقمية

بشكل عام، الاشتراكات الرقمية غير قابلة للاسترداد بعد استخدام الخدمة. عند اشتراكك في كلمة برو والاستفادة من ميزاتها، لا يحق لك طلب استرداد المبلغ المدفوع.

المشاكل التقنية

إذا كانت مشكلة تقنية من طرفنا تمنعك من الوصول إلى الخدمة المدفوعة، يحق لك طلب استرداد كامل للمبلغ بشرط:

• •التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ حدوث المشكلة.
• •تقديم وصف واضح للمشكلة التقنية التي واجهتها.
• •التحقق من أن المشكلة ناتجة عن خطأ في منصتنا وليس جهازك أو اتصالك بالإنترنت.

فترات الاشتراك غير المستخدمة

في حالات خاصة، قد ندرس طلبات الاسترداد النسبي للفترات غير المستخدمة من الاشتراك. تُدرس هذه الحالات بصورة فردية وفقاً للظروف المقدمة. يُرجى التواصل معنا مع شرح كامل لسبب طلبك.

كيفية طلب الاسترداد

لتقديم طلب استرداد، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني مع تضمين:

• •عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
• •تاريخ عملية الدفع ومبلغها.
• •سبب طلب الاسترداد بوضوح.

إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء اشتراكك في كلمة برو في أي وقت. سيظل اشتراكك فعّالاً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، ولن يتم تجديده تلقائياً بعد الإلغاء.